Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Sklep internetowy Rocea.pl

Data obowiązywania: 15 października 2026 r.

1. Prawo do zwrotu towaru

Klient będący konsumentem, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Rocea.pl, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego i spełnione są ustawowe warunki ochrony konsumenckiej.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się zgodnie z zasadami określonymi w ustawie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu.
Oświadczenie można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres: info@rocea.pl;
- listownie na adres Sprzedawcy wskazany w zakładce „Kontakt” na stronie Rocea.pl.
W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, zwracany produkt oraz datę zakupu. Informacje te ułatwią identyfikację zamówienia, ale Klient nie musi korzystać z konkretnego wzoru oświadczenia.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Adres do zwrotów: ul. Kominek 9/1, 15-342 Białystok.
Samo wcześniejsze uzyskanie zgody Sprzedawcy nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

3. Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego identyfikację i ocenę. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.
W miarę możliwości Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.
Brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

4. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go pokryć lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Jeżeli Klient odstępuje od umowy, Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

5. Zwrot pieniędzy

Sprzedawca zwraca Klientowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za dokonanie zwrotu płatności.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku standardowej odzieży oferowanej w sklepie internetowym prawo do odstąpienia od umowy co do zasady przysługuje. Wyjątek może dotyczyć między innymi produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia.

7. Reklamacje a zwroty

Zwrot wynikający z odstąpienia od umowy jest czymś innym niż reklamacja produktu niezgodnego z umową.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację na zasadach określonych w Regulaminie Sklepu oraz obowiązujących przepisach.
Prawa Klienta z tytułu braku zgodności towaru z umową są niezależne od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu prosimy o kontakt:

Sklep: Rocea.pl
Strona internetowa: https://rocea.pl
E-mail: info@rocea.pl
Adres Sprzedawcy: Roman Stefan Rutkowski, ul. Kominek 9/1, 15-342 Białystok.
Adres zwrotów: ul. Kominek 9/1, 15-342 Białystok.