Terms of service

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ROCEA.PL

Data obowiązywania: 15.10.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Rocea.pl, dostępny pod adresem https://rocea.pl, prowadzony jest przez:
- Sprzedawca: Roman Stefan Rutkowski
- Adres siedziby / adres działalności: ul. Kominek 9/1, 15-342 Białystok
- NIP: 5421893417
- REGON: 050397895
- Adres e-mail: info@rocea.pl
- Telefon: 601 352 345
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
Sklep prowadzi sprzedaż odzieży damskiej i innych produktów prezentowanych w aktualnej ofercie.
Regulamin skierowany jest do konsumentów, przedsiębiorców oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które zawierają umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością zawodową, w zakresie, w jakim przepisy przyznają im ochronę konsumencką.
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu wskazanego w Regulaminie.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

§ 2. Definicje

Sklep – sklep internetowy Rocea.pl.
Sprzedawca – przedsiębiorca prowadzący Sklep, którego dane wskazano w § 1.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani korzystać ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem.
Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, z uwzględnieniem charakteru usług elektronicznych i możliwości technicznych.
Informacje o Produktach, w tym opisy, zdjęcia, dostępne rozmiary, skład materiałowy i ceny, prezentowane są na stronach poszczególnych Produktów.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez całą dobę, o ile działanie Sklepu na to pozwala.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, rozmiar lub wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji zamówienia oraz wybiera sposób dostawy i płatności.
Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia jego zawartości, ceny całkowitej, kosztów dostawy oraz pozostałych istotnych warunków zakupu.
Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje przez użycie przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
Umowa zostaje zawarta zgodnie z informacją o przyjęciu zamówienia przekazaną Klientowi przez Sprzedawcę, w szczególności w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
W przypadku braku dostępności Produktu lub wystąpienia przeszkód uniemożliwiających realizację zamówienia Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu poinformowania o sytuacji i uzgodnienia dalszego postępowania, w tym zwrotu płatności, jeśli została dokonana, stosownie do obowiązujących przepisów.
Sprzedawca nie może jednostronnie zmienić warunków już zawartej umowy bez podstawy prawnej lub zgody Klienta, jeżeli jest ona wymagana.

§ 5. Ceny i metody płatności

Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki, o ile obowiązujące przepisy wymagają ich uwzględnienia w cenie konsumenckiej.
Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
Ostateczna kwota do zapłaty, wraz z kosztami dostawy i innymi opłatami, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Sklep udostępnia wyłącznie metody faktycznie aktywne w systemie płatności.
Metody płatności: W sklepie internetowym Rocea.pl dostępne są następujące metody płatności: karty płatnicze Visa i Mastercard, Shop Pay, BLIK, Klarna, szybkie przelewy internetowe, PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz płatność za pobraniem.
Operator płatności:
- Płatności elektroniczne obsługiwane w ramach Shopify Payments realizowane są przez operatora Shopify Payments, zgodnie z dostępnością poszczególnych metod płatności.
- Płatności realizowane za pośrednictwem PayPal obsługiwane są przez PayPal, zgodnie z warunkami świadczenia tej usługi.
- Płatność za pobraniem dokonywana jest przy odbiorze przesyłki, zgodnie z zasadami wybranego przewoźnika.
- Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od konfiguracji Sklepu i jest prezentowana Klientowi podczas składania zamówienia.
Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w procesie zamówienia. Brak płatności może skutkować anulowaniem zamówienia, jeśli umowa nie została zawarta albo gdy pozwalają na to obowiązujące przepisy i warunki transakcji.
Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta, chyba że jest to wyraźnie przewidziane w ramach odpowiednio zabezpieczonego rozwiązania płatniczego. Przetwarzanie danych przez operatora odbywa się na zasadach określonych przez tego operatora.

§ 6. Dostawa i realizacja zamówień

Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
Dostępne sposoby dostawy, ich koszty oraz przewidywany czas realizacji są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Obszar dostawy: Polska i wybrane kraje Unii Europejskiej.
Przewidywany termin dostawy jest wskazywany w Sklepie lub w trakcie składania zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Sprzedawca dostarcza towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa w uzgodnionym terminie, Sprzedawca informuje o tym Klienta i postępuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkty mogą być wysyłane z magazynu Sprzedawcy albo przez współpracującego dostawcę lub hurtownię. Nie wpływa to na odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta wynikającą z zawartej umowy.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta co do zasady z chwilą jego otrzymania, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w miarę możliwości przy jej odbiorze. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta praw przysługujących mu z mocy prawa.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, do której stosuje się odpowiednie przepisy ochrony konsumenckiej, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy sprzedaży towaru rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin może być liczony od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, zgodnie z ustawą.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie na dane kontaktowe wskazane w § 1.
Klient może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie ma takiego obowiązku.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór towaru.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątki stosuje się wyłącznie w zakresie przewidzianym prawem.
Samo otwarcie opakowania odzieży lub przymierzenie jej w sposób odpowiadający zwykłemu sprawdzeniu nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy. Klient powinien jednak unikać użytkowania wykraczającego poza konieczny zakres sprawdzenia produktu.
Adres do zwrotów: ul. Kominek 9/1, 15-342 Białystok. Przed wysłaniem towaru Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu potwierdzenia aktualnych instrukcji zwrotu. Kontakt nie może jednak stanowić dodatkowego warunku skutecznego odstąpienia od umowy.

§ 8. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru na warunkach określonych w ustawie.
Jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny albo Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w wymagany sposób, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres: info@rocea.pl ,listownie na adres Sprzedawcy lub w inny sposób umożliwiający skuteczne przekazanie zgłoszenia.
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
- dane Klienta umożliwiające kontakt;
- nazwę reklamowanego Produktu i numer zamówienia, jeśli jest dostępny;
- opis stwierdzonego braku zgodności towaru z umową;
- datę zauważenia problemu;
- żądanie Klienta, jeżeli przepisy przewidują wybór odpowiedniego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Do reklamacji można dołączyć zdjęcia lub inne materiały pomagające ustalić problem. Brak paragonu nie pozbawia Klienta możliwości złożenia reklamacji, jeśli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że szczególne przepisy stanowią inaczej. Jeżeli przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w terminie, stosuje się ten skutek.
W przypadku konieczności dostarczenia towaru w celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie postępowania. Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty odbioru, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.
Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od skorzystania przez Klienta z procedury reklamacyjnej producenta lub hurtowni.
Uprawnienia z tytułu gwarancji, jeżeli została udzielona, są niezależne od ustawowych uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Informacje o dostępnych formach pomocy można uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, w Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne i odbywa się zgodnie z zasadami właściwej procedury.

§ 10. Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 Regulaminu.
Dane osobowe są przetwarzane w celach związanych z obsługą zamówień, realizacją umów, rozliczeniami, rozpatrywaniem reklamacji, obsługą kontaktu oraz w innych celach wskazanych w Polityce prywatności.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w odrębnej Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii opisane są w Polityce prywatności lub odrębnej informacji dotyczącej cookies.
Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, takim jak operator platformy sklepowej, operator płatności, przewoźnik, dostawca usług informatycznych lub podmiot obsługujący księgowość, w zakresie niezbędnym i zgodnym z prawem.

§ 11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów i nie zmieniają warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy lub ważne porozumienie stron stanowią inaczej.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie Sklepu.